наш телефон:
+7 (921) 345-68-90
светодиодные светильники и
лампы
Наша продукция
Новости
04
03.09

Открытие сайта


Пример заполнения анонса новостной ленты

подробнее...

01
03.09

Тестовая новость


Пример заполнения анонса тестовой новости на сайте, с форматированием текста.

подробнее...

Rambler's Top100

Система очереди на базе сенсорного киоска.

Система электронной очереди с максимальным набором сервисных функций реализуется на базе сенсорного киоска - терминала регистрации с сенсорным экраном, похожим на стойку оплаты услуг. Сенсорный киоск показывает на экране перечень очередей или кабинетов приема и выдает талон с номером очереди. В комплекте может быть несколько терминалов регистрации посетителей. Программное обеспечение позволяет хранить и анализировать статистику приема посетителей, учитывать количество посетителей в течение дня, недели или любого другого периода, время обслуживания, время ожидания в очереди. Это позволяет руководителю перераспределять ресурсы, делая прием посетителей более эффективным. Операторы снабжаются физическими или виртуальными пультами. Виртуальный пульт в отличии от физического позволяет перемещать посетителя из одной очереди в другую, производить повторный прием, организовать проводку посетителя по кабинетам. Пользователь имеет возможность оставить отзыв о качестве обслуживания.

Перечень функций системы очереди:

  • Неограниченное количество очередей
  • Неограниченная пропускная способность
  • Неограниченное количество терминалов регистрации
  • Неограниченное количество рабочих мест оператора
  • Разграничение прав доступа
  • Наличие рабочих мест руководителя
  • Наличие рабочих мест администратора
  • Виртуальный, физический или беспроводной пульт оператора
  • Наличие льготных очередей и очередей внутренней обработки документов
  • Интерактивная регистрация, ввод персональных данных
  • Перенаправление посетителей
  • Регистрация администратором (для льготников и пожилых людей, испытывающих трудности с регистрацией на терминале)
  • Ограничение количества номеров в каждой очереди по времени и по общему количеству
  • Учет времени перерыва и времени работы конкретных операторов
  • Прогнозирование времени приема
  • Перенос на следующий день, регистрация на неделю и более
  • Удобная статистика по всем необходимым параметрам
  • Удаленный доступ, администрирование и регистрация по сети
  • Мелодичный вызов с разделением по зонам приема
  • Голосовой вызов
  • Информационно-справочная система
  • Система оценки качества обслуживания

Информационно-справочная система

Ощутимое достоинство системы очереди на базе сенсорного киоска - это интеграция СУО с информационно-справочной системой. Посетитель при регистрации имеет возможность ознакомиться в перечнем услуг, выбрать необходимое направление. В дальнейшем, при ожидании своей очереди, посетитель может выяснить дополнительные аспекты решения своей задачи, получить помощь по заполнению документов. Информационно-справочная система доступна с терминала сенсорного киоска и со всех компьютеров локальной сети. Может быть предоставлен доступ из интернет и выполнена интеграция с сайтом.

Система оценки качества обслуживания

Руководителю полезно знать мнение посетителей о качестве предоставляемых услуг. Система очереди предоставляет посетителям возможность оценить качество работы всего офиса или отдельных операторов. Для этого посетителю достаточно после окончания приема подойти к сенсорному терминалу нажать несколько кнопок. И если посетитель недоволен, будьте уверены, он найдет пару секунд, чтобы сообщить об этом. Имея статистику отзывов по каждому оператору, руководитель сможет адекватно оценить профессиональную подготовку операторов.

Комплект оборудования СУО собирается из следующих модулей и частей:

  • Сенсорный киоск (терминал регистрации)
  • Принтер талонов регистрации
  • Табло светодиодное главное многострочное (главное табло вызова)
  • Табло светодиодное однострочное оператора (кассовое табло)
  • ЖК монитор различного размера
  • Мультимедийный блок к ЖК монитору
  • Сервер
  • Пульт оператора физический (подключается к компьютеру оператора)
  • Пульт оператора беспроводной
  • Мост Ethernet-RS485 для светодиодного табло
  • Гонг (сигнал вызова)
  • Звуковой усилитель с системой оповещения

Роль сервера несет любой компьютер системы электронной очереди или сенсорный киоск. Если в системе нет гарантированно работающего компьютера, то поставляется сервер, но обычно роль сервера исполняет сенсорный киоск. Светодиодные табло вызова подключаются к системе электронной очереди через мост Ethernet-RS485. Для подключения всех табло обычно достаточно одного моста. Беспроводной пульт оператора СУО подключается к серверу или ближайшему компьютеру. Пульт оператора состоит из собственно пульта вызова и беспроводного адаптера. К одному адаптеру подключается несколько пультов. Необходимое количество адаптеров в системе определяется индивидуально.

Комплект программного обеспечения СУО состоит из отдельных программных модулей:

  • Модуль сервера. Обеспечивает функционирование системы электронной очереди, подключение терминалов регистрации, светодиодных табло и виртуальных пультов.
  • Модуль терминала. Обеспечивает функционирование терминала регистрации.
  • Модуль оператора. Обеспечивает функционирование виртуального пульта на компьютере оператора.
  • Модуль оператора расширенный. Обеспечивает возможность передачи посетителей в другие очереди, льготную очередь и очередь обработки документов
  • Модуль главного табло. Обеспечивает подключение ЖК мониторов.
  • Интерактивный модуль. Обеспечивает возможность посетителю ввода личных данных.
  • Модуль подключения проводных и беспроводных пультов.
  • Модуль администратора. Обеспечивает конфигурирование системы "налету".
  • Модуль статистики. Обеспечивает накопление, обработку и визуализацию статистики работы и экспорт статистики.
  • Модуль звуковых и голосовых сообщений.
  • Модуль удаленной регистрации. Обеспечивает возможность удаленной регистрации посетителей.
  • Модуль поддержки справочной системы.

Варианты поставки ПО системы электронной очереди

  • Базовый комплект СУО на восемь операторов. Обеспечивает функционирование системы электронной очереди, подключение терминалов регистрации, светодиодных табло и виртуальных пультов. Состоит из модуля сервера, модуля терминала и модуля оператора. Максимальное количество операторов - восемь. Максимальное количество очередей - восемь.
  • Расширенный комплект СУО на 64 оператора. Обеспечивает функционирование системы электронной очереди, подключение терминалов регистрации, светодиодных табло и виртуальных пультов. Состоит из модуля сервера, модулей терминала, оператора, мультимедийный модуль, статистику, перенаправление посетителей, модуль голосового вызова. Максимальное количество операторов - 64. Максимальное количество очередей - 16.
  • WEB комплект СУО. Добавляет модуль удаленной регистрации, модуль поддержки справочной системы, WEB расширения и визуальную статистику.

Минимальный рабочий комплект СУО:

  • Компьютер администратора, либо сенсорный киоск
  • Принтер талонов регистрации
  • Табло вызова главное (ЖК телевизор), либо табло оператора
  • Пульт виртуальный (при наличии компьютера оператора)
  • ПО базовый комплект